Kontaktmöglichkeiten des Teams

    Hier findest du eine Auflistung aller Möglichkeiten, wie du mit dem Team in Kontakt treten kannst.


    Es bestehen folgende Kommunikationswege: Forum, IRC, Email und Ticket.


    Im folgenden findest du eine Anleitung, wie du uns auf den einzelnen Wegen erreichen kannst.


    1. Forum - Private Nachricht
      • Hierzu musst du auf das Profil des entsprechenden Teamler gehen.
        • Du findest alle Profile auf der Ansprechpartnerliste verlinkt. Dort kannst du einfach auf den Namen des Teamler klicken.
      • Nun musst du auf dem Profil auf den Benutzerbutton klicken und wählst "Konversation starten" aus.
      • Nun öffnet sich die Maske, mit der du jemand eine private Nachricht schicken kannst.
        • Betreff: Muss ausgefüllt werden; wird dem Teamler als Titel der Privaten Nachricht angezeigt
        • Teilnehmer: Der Teamler, dessen Profil ausgewählt wurde, ist bereits hinterlegt. Sollen weitere Teamler hinterlegt werden, musst du die Namen manuell einfügen.
        • Unsichtbare Teilnehmer: Sehen die Private Nachricht und können auch drauf antworten. Antwortet jedoch ein Teilnehmer, erhält der unsichtbare Teilnehmer keine Antwort.
        • Nachricht: Deine Nachricht an den Teamler
      • Nun musst du nur noch auf "Absenden" klicken und der Teamler erhält deine Nachricht.
    2. IRC
      • Hier kannst du einfach folgenden Link anklicken, um zu uns in den IRC-Chat zu gelangen.
      • Sobald du den Link angeklickt hast, musst du dir noch einen Nicknamen geben und kannst dann auf Connect klicken.
        • Teamler erkennst du an einem @ oder + vor dem Namen. Diese stehen ganz oben in der Liste
        • Bitte beachte, dass ChanServ und SpamServ keine Teamler sind, diese sind Bots, die den Channel verwalten.
    3. Email
      • Eine Email an das Team zu senden, funktioniert fast genauso, wie du eine Private Nachricht versendet.
      • Du musst auch wieder das Profil des Teamlers öffnen, welche du alle in der Ansprechpartnerliste findest.
      • Anschließend musst du auf den Benutzerbutton klicken und wählst "E-Mail senden" aus.
      • Wenn du ein Email-Programm hast, wirst du nun zu diesem weitergeleitet und kannst dort die Email verfassen.
      • Wenn du kein Email-Programm hast, wirst du nun zu einem E-Mail-Formular weitergeleitet.
        • Dazu findest du im nächsten Post eine ausführliche Anleitung von Carolinchen
    4. Ticket
      • Das Ticketsystem erreichst du unter Ticketsystem-Login
      • Um ein Ticket zu schreiben, musst du dir vorher einen Account erstellen.
        • Beachte bitte, dass deine Login-Daten für 4Story.de nicht deine Daten für das Ticketsystem darstellen. Es handelt sich hier um 2 getrennte, voneinander unabhängigen Accounts.
        • Falls dein Spieleaccount eine andere Emailadresse aufweißt, als dein Ticketaccount, müsstest du diese noch zu deinem Ticketsystemaccount hinzufügen. Dazu findest du weiter unten eine Anleitung.
      • Nachdem du nun einen Account hast, kannst du ein Ticket verfassen, wenn du auf "Support anschreiben" klickst.
        • Hier wählst du nun den Bereich aus, wo dein Ticket landen soll.
          • Zur Auswahl stehen
            • Game: Alle Fälle, welche Spiel- und Accountbezogenen sind
            • Forum: Alle Fälle, die das Forum betreffen, auch Forenaccounts
            • Payment: Alle Fälle, die den Cashshop betreffen, sofern es um Aufladen oder nicht gelieferte Mondsteine handelt
        • Sobald du den Bereich ausgewählt hast, öffnet sich eine Maske, in der du einige Eingaben vornehmen musst.
        • Sobald diese Eingaben vorgenommen sind und du dein Ticket geprüft hast, ob alles korrekt übernommen wurde, klickst du auf "Abschicken".

    Seit dem neuen Forum ist es allen möglich, E-Mails über das Profil des jeweils anderen zu verschicken.
    Das bedeutet, ihr benötigt nicht einmal mehr zwingend die E-Mail-Adresse des jeweils anderen, sondern müsst lediglich auf das Profil klicken und dort die E-Mail senden.

    Um das alles etwas verständlicher zu machen, erklärt dieser Guide euch genau, wie dies von statten geht.


    Ihr klickt auf das Profil eines Users oder Teamlers und seht dort einen kleinen Menschen abgebildet.


    guide1xtcfd.png


    Wenn ihr dort raufgeklickt habt, erscheinen viele verschiedene Optionen. Unter anderem seht ihr dort den Reiter "E-Mail senden".


    guide1sdds5.png


    Daraufhin öffnet sich ein Fenster, wie als wenn ihr eine Konversation starten wollt.
    Welche Option ihr angeklickt habt, sehr ihr oben in der Ecke. Sprich, wenn dort "Konversation starten" steht, so seid ihr dabei, eine Konversation mit dem User einzugehen.
    Schreibt ihr eine E-Mail, so steht dort, wie auch im Bild zu sehen, E-Mail-Formular.


    guide1hoiwk.png


    Bitte beachtet, ob ihr den Haken entsprechend drin lassen wollt, oder nicht.
    Sollte der User auf diese E-Mail antworten, so erhaltet ihr als Antwort ebenfalls eine E-Mail.
    Ihr könnt dort auch keine unsichtbaren Empfänger eintragen, wie es in der Konversation möglich ist. Das einzige was ihr eintragen könnt, ist der Betreff.

    Aus diesem Grund, dass ihr nun auch so E-Mail versenden könnt, wurden die E-Mail-Adressen der Teamler nicht mehr in der Ansprechpartnerliste aufgeführt.
    Solltet ihr also einmal einem Teamler eine E-Mail senden wollen, so könnt ihr dies ganz einfach über diese Option machen
    und die E-Mail landet immer bei dem jeweiligen Teamler auf der dazugehörigen Teamler-Mail.

    Hier findest du eine Anleitung, um eine Emailadresse zu deinem Ticketsystemaccount hinzuzufügen.


    Als erstes musst du dich in deinen Ticketsystemaccount einloggen.

    Anschließend kommst du auf die Startseite des Ticketsystems.


    Hier musst du auf "E-Mail-Adressen verwalten" klicken.




    Nun öffnet sich ein Fenster, wo du bestätigte Emailadressen siehst. Diese stehen dir alle zur Auswahl, wenn du ein Ticket schreibst.

    Um eine weitere Emailadresse hinzuzufügen, klickst du auf "E-Mail-Adresse hinzufügen".




    Nun gibst du die neue Emailadresse ein und klickst auf "Abschicken".




    Nun erhälst du eine Bestätigung, dass die Emailadresse hinzugefügt wurde.

    Diese musst du nun jedoch erst bestätigen, dass diese auch aktiv genutzt werden kann.




    Solange die Emailadresse nicht bestätigt ist, sieht bei der Seite "E-Mail-Adressen verwalten" es wie folgt aus:

    Aktuell kann ich Tickets nur von der Emailadresse nepomuk@nostale.de versenden, jedoch nicht von nepomuk@4story.de




    Nun habe ich die Emailadresse "nepomuk@4story.de bestätigt und kann diese auch für Tickets nutzen.