Equipo del Foro

    Dudas y reclamaciones


    Actualmente existe una escala que deberemos respetar en todos los casos y sin excepción, sobre todo a la hora de tratar las quejas.


    Moderadores y moderadores en pruebas (triales): En el Moderador recae directamente la función de moderar las secciones a las que haya sido asignado, lo cual significa que tiene potestad para decidir las acciones que se tengan que tomar en sus secciones, sea mover o cerrar hilos, o imponer amonestaciones. La decisión de un Moderador solo podrá ser revocada por un superior, ya sea un Super Moderador o Administrador del Foro.


    ¿Me vale acudir a cualquier moderador? NO. Deberás acudir al moderador designado a la sección sujeta a la pregunta que tengas. En caso de quejas con el moderador de esa sección, trata la queja de forma dialogante y respetuosa a través del sistema de tickets.


    Súper Moderadores (SMOD): El Super Moderador se encarga de velar por los moderadores que le hayan sido asignados, ofreciéndoles asistencia en su trabajo e interviniendo en sus secciones en caso de que fuera preciso. De la misma forma esta entidad representa a los Moderadores que tenga asignados, por lo que en caso de discernir con la actuación o el criterio de un Moderador se deberá poner en contacto con el Super Moderador correspondiente.


    Board Admin (BA): Los administradores del foro se encargan de gestionar todas las cuestiones referentes al foro, incluyendo la organización de todo el equipo del foro y las decisiones que afecten a este, sea la selección de nuevos miembros o la reorganización de miembros del equipo del foro ya existentes. Además de esto, supervisa y ayuda a los Super Moderadores en caso de estar ausentes. Así mismo, los administradores del foro no podrán ayudarte con los problemas o quejas que tengas sobre el juego, para ello están los diferentes cargos del equipo del juego; pero sí en cuestiones referentes al foro.


    Normalmente no necesitamos ponernos en contacto con ellos directamente a no ser que sea una cuestión que no pueda resolverse con la intervención de un Moderador o un Super Moderador (por ejemplo, reclamaciones sobre baneos en el foro o quejas con respecto al trabajo de un Super Moderador).


    Team Manager (T.M): El Coordinador del equipo se encarga de administrar el equipo en su totalidad así como de mantenerse en contacto con Gameforge AG. En él reside la capacidad de elección del resto de administradores del equipo y se asegura que estos estén trabajando correctamente o de asesorarles si es preciso. Bajo circunstancias normales no debería ser necesario contactar a este directamente. No obstante, en ausencia de algún tipo de administrador el coordinador del equipo si suple sus funciones.


    Community Manager (CoMa): El CoMa es la última instancia a la que debemos de acudir y es responsable tanto del foro como del juego. Únicamente acudiremos a él en caso de que ninguno de los anteriores rangos pueda ser de ayuda o se trate de un caso especialmente crítico.



    Hay varias formar para contactar con el equipo del foro:


    El IRC: El IRC es el sistema de chat oficial utilizado por los miembros del equipo y los usuarios para la comunicación en tiempo real. Facilita mucho el proceso de contacto y es además un sistema donde puedes pasar un buen rato tanto con usuarios como con teamers.


    Sistema de Tickets: Es el sistema oficial y más eficiente que se os pone a vuestra disposición para contactar con los miembros del equipo. Las reclamaciones de las sanciones deberán tratarse con la persona que impuso la sanción, nunca con otra a no ser que la respuesta dada por quien la impuso no te satisfaga. Deberéis seguir siempre la escala en el orden correcto: MOD - SMOD - BA


    • En caso de tener alguna sugerencia, critica ó cualquier queja referente a los avisos, respuestas o funciones que un Moderador realice, deberán tratarse siempre en privado con este y no de manera pública. Por tanto, rogamos acudáis siempre de manera privada para tratar todos estos temas, aportando las pruebas necesarias, sin caer con ello en insultos ni malas maneras hacia nadie. Comprended que los insultos no están permitidos y que acudir a ellos no debe ser una opción nunca.
    • En caso de no recibir respuesta o no estar satisfecho con la recibida o con el trabajo de un miembro del team, acudir a su superior.


    ■ Quejas sobre un moderador/moderador en pruebas deberán ir dirigidas al Super Moderador correspondiente.

    ■ Quejas sobre un Super Moderador irán dirigidas a los Administradores del Foro.

    ■ Quejas sobre un Administrador del Foro irán dirigidas al Team Manager.

    ■ Quejas sobre un Team Manager tratarlo con el actual CoMa.